老张是安徽省马鞍山市某街道的干部，在基层干了十五年。提起以前的学习教育，他坦言"走过不少弯路"——文件读了一摞又一摞，笔记本记了一本又一本，可真到了处理群众诉求的时候，还是不知道从哪儿下手。直到去年那...